FAQ Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en Pieretti Joyas?

 

Las​ ​presentes​ ​Condiciones​ ​Particulares​ ​del​ ​Contrato​ ​de​ ​Compra​ ​se​ ​aplican​ ​a​ ​las​ ​ventas​ ​en​ ​línea​ ​realizadas​ ​a través​ ​del​ ​sitio​ ​web​ ​www.pierettijoyas.com​ ​(en​ ​adelante,​ ​SITIO​ ​WEB)

 La​ ​utilización​ ​por​ ​parte​ ​del​ ​cliente​ ​de​ ​los​ ​servicios​ ​propuestos​ ​en​ ​el​ ​SITIO​ ​WEB​ ​presupone,​ ​en​ ​todo​ ​caso,​ ​la aceptación​ ​de​ ​estas​ ​Condiciones​ ​Particulares​ ​del​ ​Contrato​ ​de​ ​Compra​ ​online,​ ​en​ ​la​ ​versión​ ​publicada​ ​por Pieretti Joyas,​ ​en​ ​el​ ​momento​ ​mismo​ ​de​ ​la​ ​orden​ ​de​ ​compra.​ ​Por​ ​ello,​ ​es​ ​conveniente​ ​que​ ​el​ ​cliente​ ​lea​ ​estas Condiciones​ ​Particulares​ ​antes​ ​de​ ​proceder​ ​a​ ​realizar​ ​una​ ​compra,​ ​así́​ ​como​ ​los​ ​términos​ ​y​ ​condiciones generales​ ​de​ ​uso​ ​del​ ​portal.

 Les​ ​rogamos​ ​que​ ​lean​ ​asimismo​ ​nuestra​ ​Declaración​ ​de​ ​Privacidad​ ​antes​ ​de​ ​formalizar​ ​el​ ​pedido.​ ​Al​ ​utilizar​ ​este SITIO​ ​WEB​ ​o​ ​hacer​ ​un​ ​pedido​ ​a​ ​través​ ​del​ ​mismo,​ ​el​ ​cliente​ ​consiente​ ​quedar​ ​vinculado​ ​por​ ​estas​ ​Condiciones​ ​y por​ ​nuestra​ ​Declaración​ ​de​ ​Privacidad,​ ​por​ ​lo​ ​que,​ ​si​ ​no​ ​está​ ​Usted​ ​de​ ​acuerdo​ ​con​ ​todas​ ​las​ ​Condiciones​ ​y​ ​con la​ ​Declaración​ ​de​ ​Privacidad,​ ​no​ ​debe​ ​hacer​ ​ningún​ ​pedido.

 

Comprar en Pieretti Joyas es muy sencillo. Solo has de seguir los siguientes pasos:

  • Elige la categoría de producto.
  • Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic, conseguirás una ampliación de la fotografía para ver el detalle, composición, características técnicas, tallas disponibles, referencia, precio y más información adicional.
  • Selecciona un producto y añádelo a la cesta. A continuación, puedes elegir: seguir comprando o confirmar el pedido. Introduce los datos de envío donde quieras que te enviemos el pedido.
  • Selecciona un método de pago: El cliente debe pagar  el valor total correspondiente a su pedido a travez de tarjeta de crédito, PayPal, Zelle, Venmo o transferencia Bancaria
  • Confirma el pedido.
  • Recibirás un email confirmando tu pedido, y otro en el momento del envío del mismo, junto con un link de seguimiento para que puedas verificar su estado.

 

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes métodos de pago:

  • Tarjeta de Crédito, Tarjeta de Debito , PayPal

El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de PayPal www.paypal.com

  • Zelle, Venmo, Bizum, Transferencia Bancaria

Al seleccionar cualquiera de estas opciones recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos de Pieretti Joyas para realizar su pago.

Es muy importante que al realizar el pago indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y lo realice dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo.

Si lo desea, puede enviarnos el justificante o soporte  por e-mail info@pierettijoyas.com . Pero en cualquier caso, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria del pago.

Recordarle que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. Tienes un período de 1 día hábil para realizar tu transferencia.

En el caso de transferencias bancarias realizadas, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así, Pieretti Joyas podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo.

 

¿Cómo es el procesamiento de órdenes?

El tiempo de envío varía de acuerdo a la cantidad y disponibilidad de los artículos escogidos.

Los artículos que no se encuentren en inventario al momento de procesar la orden se enviaran en cuanto esté nuevamente disponible. (Usualmente entre 1 y 7 días hábiles). Los días hábiles no incluyen fines de semana o días feriados y cualquier situación especial en la que estemos imposibilitados por causas ajenas a nuestra voluntad como eventos naturales, sanitarios.

Tomar en consideración que Pieretti joyas no puede garantizar siempre la disponibilidad de nuestros artículos. Si ha ordenado un artículo que no se encuentra en inventario o esta demorado, le notificaremos vía email.

Al recibir un gran volumen de órdenes puede tomar aproximadamente 1 a 3 días hábiles adicionales para procesar una orden.

Los artículos comprados que tomen mas del periodo de 1 a 7 días hábiles para estar nuevamente disponibles serán reembolsados en la forma de pago que se realizo la compra.

Se enviara un email de confirmación con la información de envío y rastreo una vez que la orden ha sido procesada y enviada.

Pieretti Joyas no se hace responsable por errores en la dirección de envío suministrada. El cliente deberá cancelar cualquier gasto de reenvío en esta situación.

 

 ¿Qué se hace en caso de perdida?

Todos los artículos de Pieretti Joyas se adquieren conforme a un contrato de envío con una compañía transportista. Esto significa que el riesgo de pérdida y el título de propiedad de dichos artículos se transfieren a usted en el momento de la entrega al transportista.

 

¿Hacen Ordenes internacionales?

Sí, todas las órdenes internacionales son enviadas vía DHL,UPS, Fedex o cualquier otro que sea seleccionado. Los tiempos estimados de envío después del procesamiento de órdenes varían según el país y sus tramites aduanales.

Todas las transacciones son consideradas completas cuando Pieretti Joyas verifique que el paquete ha sido enviado vía DHL, Ups, Fedex o cualquier otro que sea seleccionado y reciba un numero de confirmación de envío internacional el cual será enviado al cliente vía email. Una vez enviado el código de rastreo el cliente deberá contactar a la oficina de correo local para mayor información sobre el estatus del paquete. Pieretti Joyas, NO SE HACE RESPONSABLE por paquetes extraviados, robados o demorados, Al realizar una compra en www.pierettijoyas.com usted está aceptando estas políticas.

Por favor tomar en cuenta que el cliente es responsable por gastos de envío, impuestos de aduana y otros cargos que puedan incurrir en el envío internacional.

Tomar en cuenta que en los siguientes países: Egipto, Irán, Turquía, Iraq, Arabia Saudita, Yemen, Siria, Emiratos Arabes, Israel, Jordan, Palestina, Líbano, Omán, Kuwait, Qatar, Bahrain y Chipre el tiempo estimado de envío vía DHL no puede ser garantizado y puede tomar hasta cuatro meses para su entrega. No nos hacemos responsable por retrasos la entrega. Le aconsejamos escoger otro método de envío.

Las órdenes internacionales no son elegibles para devolución o cambio de ningún tipo.

 

¿Cuánto tiempo tardan en preparar los pedidos?

Tomar en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana o días feriados.

Los días de semana las órdenes son procesadas en las 48 horas siguientes a la compra. Todas las órdenes realizadas entre las 12:00 PM (GMT -4) del viernes y las 11:59 PM (GMT -4) del domingo serán procesadas el día hábil siguiente.

Para un tiempo estimado especifico o actualización del estado del envío por favor comunicarse vía email a info@pierettijoyas.com

 

¿Cuáles son las Políticas de Cambios y Devoluciones?

Pieretti Joyas solo vende artículos en perfecto estado, si excepcionalmente llega un artículo en malas condiciones debes seguir el siguiente procedimiento:

  • Póngase en contacto con nosotros enviándonos un email a info@pierettijoyas.com colocando de titulo “MERCANCÍA DAÑADA” y explíquenos detalladamente la situación. Debe contactar a Pieretti Joyas dentro de las 24 horas siguientes a haber recibido el paquete para reportar daños.
  • Luego de recibido el email por Pieretti Joyas y la devolución o cambio es aprobada, el cliente recibirá un email con las instrucciones de la de devolución.
  • Cuando el cliente ha recibido el correo con las instrucciones tiene 3 días para enviar el producto a la dirección indicada por Pieretti Joyas.
  • Pieretti Joyas no se encargara de recoger el producto. El cliente se hará cargo de los costos de devolución, siempre y cuando no sea por defecto de la pieza, en ese caso se hará cargo Pieretti Joyas.
  • En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, chequearemos su estado y le escribiremos un correo para notificarle que hemos recibido su devolución, también te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Si eres aprobado, entonces la devolución del importe se hará mediante transferencia bancaria, Paypall o método original de pago. Hasta un máximo de 15 días después de la recepción
  • Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser refundados.

 

¿Hacen entregas de pedidos online en tienda?

Las​ ​entregas​ ​de​ ​pedidos​ ​online​ ​en​ ​tienda​ ​se​ ​realizarán​ ​directamente​ ​en​ ​los​ ​establecimientos​ ​de​ ​Pieretti Joyas o los autorizados, que​ ​figuren​ ​determinados​ ​en​ ​la​ ​página​ ​web.​ ​En​ ​estos​ ​casos​ ​no​ ​existirá​ ​la​ ​posibilidad​ ​de​ ​optar​ ​por​ ​el​ ​envío​ ​a ningún​ ​domicilio​ ​de​ ​entrega.​ ​El​ ​plazo​ ​de​ ​recogida​ ​del​ ​producto​ ​en​ ​estos​ ​casos​ ​será​ ​de​ ​15​ ​días;​ ​pasado​ ​dicho plazo​ ​el​ ​producto​ ​se​ ​devolverá​ ​al​ ​almacén​ ​y​ ​se​ ​le​ ​reembolsará​ ​el​ ​importe.

Los​ ​riesgos​ ​de​ ​los​ ​Productos​ ​serán​ ​a​ ​cargo​ ​del​ ​cliente​ ​a​ ​partir​ ​del​ ​momento​ ​de​ ​su​ ​entrega.

El​ ​cliente​ ​adquirirá​ ​la​ ​propiedad​ ​de​ ​los​ ​productos​ ​cuando​ ​el​ ​pago​ ​completo​ ​de​ ​todas​ ​las​ ​cantidades​ ​debidas​ ​en relación​ ​con​ ​los​ ​mismos,​ ​incluidos​ ​los​ ​gastos​ ​de​ ​envío,​ ​sea​ ​recibido.

 

¿Cuál es la política de Precios?.

Pieretti Joyas se reserva el derecho de actualizar los precios de artículos en cualquier momento y sin notificación.

En el evento de que un articulo este publicado con un precio incorrecto debido a un error de redacción o un error en el precio, Pieretti Joyas tiene derecho a cancelar las ordenes realizadas para tales artículos con precio incorrecto.

 

¿Los artículos tienen Disponibilidad limitada?.

Pieretti Joyas tendrá derecho a limitar el número de artículos adquiridos a través de nuestra página.

 

¿Qué garantía tienen los artículos?

Todos los artículos de Pieretti Joyas tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. Pieretti Joyas estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, revisa ¿cómo debo cuidar mis piezas?

 

¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Una vez tu pedido haya sido enviado, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio de dirección.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Los pedidos que hayan sido expedidos no podrán cancelarse. Si quieres cancelar tu pedido, envíanos inmediatamente un email a info@pierettijoyas.com notificando la cancelación de tu pedido y el motivo de cancelación, y haremos todo lo que podamos para ayudarte.  

 

 ¿Cómo debo cuidar mis piezas?

Siga estos 4 simples pasos para mantener tus piezas en buen estado.

  • EVITE el contacto directo con productos de belleza como perfumes, lacas, desodorantes y maquillaje.
  • SIEMPRE quítese sus piezas antes de nadar, bañarse o ducharse
  • PARA LIMPIAR use una toalla de joyería o con un paño suave y húmedo con un jabón suave, evite los detergentes fuertes y nunca use limpiador de joyas en piezas de moda.
  • ALMACENE cada pieza por separado. La mejor manera de guardar tus collares es colgarlos.

 Estamos comprometidos a producir joyas de calidad superior. Sin embargo; Pieretti Joyas no garantiza que las piezas bañadas en oro o plata duren para siempre, son mas frágiles y pueden perder su color con el tiempo. La velocidad a la que se desvanece el baño en oro o dependerá de los productos químicos utilizados para el cuidado de la piel, el nivel de transpiración o incluso el pH natural de su piel.

 

 ¿De qué material están hechas las piezas?

El bronce es el metal base utilizado para la mayoría de las piezas, luego, se galvaniza en oro de 18K. o plata esterlina.